Los anunciantes, los editores y los socios deben garantizar una experiencia positiva para los usuarios. Esto incluye de manera no exhaustiva las siguientes condiciones: identificar claramente el software que se va a instalar y su origen, explicar los efectos que tendrá en la configuración del explorador del usuario o en el sistema operativo y su configuración, etc. Además, debe permitir que se pueda desinstalar y deshabilitar fácilmente. Use las directivas de esta página para obtener ayuda.

 

Además del cumplimiento de estas directivas, también requerimos el cumplimiento con las directivas del Centro de protección contra malware de Microsoft y con las directrices y prácticas recomendadas del sector correspondiente.

 

Software malintencionado y no deseado

Microsoft no permite la promoción y la distribución de software malintencionado o de software no deseado.

 

  • El software malintencionado es software que realiza acciones malintencionadas en el dispositivo del usuario, como comprometer la información personal y financiera, o los protocolos de seguridad. Algunos tipos de software malintencionado son: troyanos, gusanos, ransomware, trojanclickers, espías troyanos, troyanos de puerta trasera, vulnerabilidades, virus en macros, virtools, instaladores de malware, falsos antivirus, programas de interceptación de contraseñas, ofuscadores, herramientas para acceder a contenido ilegalmente, virus, spyware (incluidas las acciones de grabación realizadas en el dispositivo del usuario, como el registro de pulsaciones de teclas) y scareware, entre otros.

     

    Microsoft utiliza una serie de señales y clasificaciones para determinar si el software coincide con la definición de software malintencionado.

     

  • El software no deseado incluye software que no coincide expresamente con la definición de software malintencionado, pero que sí incluye funciones que limitan o deniegan la opción y el control de los usuarios sobre la experiencia en sus propios dispositivos, o que pueda comprometer la experiencia informática y el rendimiento del dispositivo, el explorador y el sistema operativo del usuario, o incluso las propiedades del editor.

     

    Para determinar si el software es "software no deseado", aplicamos los siguientes criterios. También consideramos las directivas del Centro de protección contra malware de Microsoft, otros requisitos de productos de Microsoft (como Windows), las directrices y las prácticas recomendadas del sector.

     

 

Opción y control de los usuarios

Se deben proporcionar a los usuarios las opciones y el control adecuados antes, durante y después de la instalación. El software que no proporcione las opciones y el control adecuados no está permitido en la red de Bing Ads.

 

Las opciones garantizan que los usuarios estén bien informados sobre cómo el software puede afectar su experiencia en los dispositivos y que ninguna de las funciones de un programa o de la configuración del dispositivo se modifique sin el claro e informado consentimiento del usuario.

 

Los avisos a los usuarios deben ser claros, informados, inequívocos y no deben ser coaccionados ni obtenidos mediante reclamaciones engañosas, representaciones falsas u otros medios fraudulentos. Al determinar si las divulgaciones de información a los usuarios son aceptables, consideraremos la totalidad de la experiencia tanto en la oferta como en la página de destino o la página de la oferta desde el punto de vista del cliente medio. Los términos materiales no pueden aparecer solo en el Contrato de licencia para el usuario final (“CLUF”), sino que deben mostrarse prominentemente y en posición bien visible (es decir, que un usuario medio pueda leerlo y comprenderlo), y no deben ser engañosos ni quedar ocultos (por ejemplo, solo bajo la opción “Instalación personalizada”).

 

  • Las divulgaciones de información permiten a los usuarios ejercer las opciones. Toda la información relevante y material deberá divulgarse clara y prominentemente en lugar bien visible a los usuarios finales en la página de destino, la pantalla de la oferta o el listado de la tienda (lo que sea relevante) antes de la instalación. Esto incluye, sin limitación:
    • El origen y el ámbito de la descarga, también si la descarga se origina desde un dominio diferente.
    • Todo el software que se incluya en la descarga. Esto incluye cada nombre del producto, el origen, las características clave y las funcionalidades, y un vínculo a la directiva de privacidad y el CLUF (que incluirá la información de contacto).
    • Las acciones y los efectos que tenga el software en el dispositivo y la configuración del usuario, incluidos los cambios en los proveedores de búsquedas, la opción de autocompletar, las páginas principales, los sistemas de archivos locales y otros valores y configuraciones del usuario.
    • Alteración del software existente en el dispositivo del usuario.
    • Variaciones del software oficial.
    • Información de desinstalación del software que incluya instrucciones para volver a revertir la configuración que cambie el software.

     

  • Las pantallas de ofertas deben revelar e identificar claramente a los usuarios todo el software incluido en la oferta (incluidos el uso del logotipo y las marcas correspondientes).
    • El nombre del software en la pantalla de la oferta debe coincidir con el nombre del software tal como se almacene en el dispositivo del usuario y en los cuadros de diálogo de desinstalación. Dicho de otro modo, los usuarios deben poder localizar claramente el software en sus dispositivos según el nombre original presentado en la pantalla de la oferta durante la instalación.
      • Los datos de Agregar/quitar deben ser precisos (por ejemplo, la fecha de instalación debe coincidir con la fecha de la instalación del programa).
      • Las pantallas de ofertas deben presentarse al usuario como opción para participar o no participar.
      • Los usuarios deben poder rechazar todas las ofertas secundarias, ya sea individualmente o en grupo ("Omitir todo").
        • Las opciones de Aceptar y Rechazar deben tener la misma prominencia.
        • No se permite las repeticiones de opciones para rechazar. A medida que los usuarios rechazan algunas o todas las ofertas secundarias, la pantalla de la oferta no debe avisar a los usuarios para que rechacen las mismas ofertas más de una vez.
      • Las pantallas de ofertas deber revelar claramente a los usuarios los cambios en la configuración, el software existente y las aplicaciones. Por ejemplo, las modificaciones en el proveedor de búsquedas, la página principal o una pestaña nueva deben indicarse claramente al usuario.

 

El control garantiza que los usuarios tengan un control total de toda la experiencia en su dispositivo, incluidas las aplicaciones de software que descarguen. Los usuarios deben tener el control en todo momento, incluida la opción para volver a la configuración anterior o a desinstalar o deshabilitar el software instalado previamente.

 

Comportamientos no permitidos

  • El software no debe incluir software no deseado ni malintencionado.
  • El software no debe crear ningún comportamiento inesperado. El software debe tener un comportamiento coherente con el comportamiento y las funcionalidades durante la instalación.
  • El software no debe realizar actividades que queden ocultas al usuario o que intenten ocultar su presencia o funcionamiento en el dispositivo, a menos que sean procesos en segundo plano legítimos (que se revelaría a los usuarios durante la instalación). Para mayor claridad, esto no incluye actividades que normalmente se esperaría que estuvieran ocultas como parte de la funcionalidad regular del producto, como los cálculos.
  • El software no debe estar diseñado para evadir, sortear o afectar a las comprobaciones de seguridad, el antimalware, la protección y las exploraciones de seguridad del sistema operativo y del explorador, o los filtros de correo no deseado.
    • No se permite el comportamiento o la tecnología de ocultamiento, o cualquier comportamiento cuya intención sea eludir las exploraciones o las detecciones. El software no debe tener un comportamiento diferente en un entorno virtual ni debe intentar eludir la protección del explorador, la detección de malware o el filtrado de fraudes.
  • Las descargas no deben modificar, reconfigurar o deshabilitar la configuración o el software existente instalado en el dispositivo del usuario sin la revelación y el claro consentimiento por parte del usuario antes de la instalación.
  • El software no debe inhibir ni limitar de ningún modo la capacidad del usuario de controlar y cambiar la configuración del dispositivo.
  • No se permite el software que marque automáticamente un número de teléfono o que se conecte remotamente a otro dispositivo o sistema sin motivos legítimos y sin el consentimiento del usuario.
  • Las alertas u otras tecnologías no deben intentar hacer creer a los usuarios que hay problemas con sus dispositivos y que se deben corregir, sin que esto sea cierto (por ejemplo, scareware), o bien representar incorrectamente o realizar afirmaciones exageradas sobre el estado y el rendimiento del sistema (por ejemplo, informar de que el rendimiento del sistema mejorará si se eliminan archivos que no afectan positivamente al rendimiento del sistema).
    • El software de optimización y limpieza de PC debe proporcionar detalles de los errores para especificar más sus afirmaciones, en vez de simplemente informar de la presencia de una serie determinada de problemas.
  • Las descargas no deben estar condicionadas por ninguna forma de consideración, incluidos el registro o la oferta de un número de teléfono móvil (excepto cuando el registro o la creación de una cuenta deban ser validados por el usuario, como la creación de una cuenta de correo electrónico validada mediante mensaje de texto, o la creación de una cuenta para una tienda de aplicaciones, por ejemplo).
  • El software no debe debilitar ni intentar comprometer la seguridad y la protección del dispositivo del usuario, ni intentar revelar la información personal o confidencial del usuario final.
  • El software no puede reemplazar la página web, agregarse a ella o quitarse de ella mediante la inyección de contenido o provocando que el contenido del sitio no se muestre, desde un origen con el que el propietario del sitio no tiene ningún tipo de afiliación.
  • El software no debe limitar el control del usuario o el control programático de la configuración de búsqueda predeterminada, la página principal y las nuevas pestañas del explorador del usuario, ya sea mediante preguntas o avisos adicionales o por otros medios de prevención cuando se intente un cambio en la búsqueda predeterminada, la página principal o las nuevas pestañas.
  • No se permite el software sin firmar. Todo el software debe estar firmado digitalmente por los autores mediante un certificado válido emitido por una entidad de certificación reconocida.
  • No se permite la distribución no autorizada. Los anunciantes y los socios solo pueden distribuir software que tengan autorización para distribuir. Revisa nuestra Directiva de contenido engañoso para obtener más información sobre la promoción de productos y servicios de terceros.
      El software de escritorio gratuito en particular está sujeto a mayores controles, por lo que se requiere una prueba real de la distribución autorizada del editor del software.
  • El software que cambia la experiencia de exploración debe cumplir los modelos de extensibilidad y las directivas compatibles respectivas del explorador y del sistema operativo. Por ejemplo, el software no puede anular ni sortear de ningún modo los diálogos de consentimiento del explorador.
  • Los usuarios deben poder anular la instalación del software antes de que se complete mediante un botón "Cerrar" estándar. Las anulaciones de las instalaciones deben realizarse por completo, sin dejar rastros del software en el dispositivo (incluidos los rechazos de selecciones realizados antes de la anulación).
    • Los programas de instalación solo pueden tener un único cuadro de diálogo que confirme la intención del usuario de la anulación con un lenguaje claro y directo.
  • Si un usuario rechaza una oferta o cancela la instalación antes de que se complete el proceso de instalación, el software no podrá poner accesos directos en el dispositivo del usuario para continuar la instalación más tarde.
  • Los cambios en el dispositivo y la configuración del usuario, incluidos los cambios en los proveedores de búsquedas, las páginas principales, los sistemas de archivos locales y otros valores y configuraciones del usuario se deben poder revertir fácilmente sin que tenga un impacto negativo.
  • Los archivos no revelados que no sean necesarios o que no estén relacionados con el software que se va a instalar no deberán instalarse ni proporcionarse.

 

Funcionalidad de actualización

  • Las actualizaciones no deberán activarse sin el consentimiento del usuario, con la excepción de las actualizaciones en segundo plano de productos empresariales (reveladas durante la instalación). Los usuarios pueden aceptar las actualizaciones automáticas durante la instalación mediante un lenguaje de consentimiento destacado (por ejemplo, una casilla en la pantalla de la oferta).
  • Los cuadros de diálogo de la actualización deben revelar claramente lo que se va a actualizar.
  • Las actualizaciones de software no deben alterar materialmente la función original del software revelado durante la instalación sin el consentimiento y el control del usuario.
  • La actualización de software no debe alterar el software de terceros sin el consentimiento del usuario.
    • Para mayor claridad, esto no incluye actualizaciones de la firma del software antimalware que permitan la detección de software de terceros para la protección del usuario. No se permite que los productos antimalware actualizados detecten software de terceros como resultado de sus actualizaciones.

 

Funcionalidad de desinstalación

Toda descarga de software debe incluir una función de desinstalación en el panel de control “Programas y características” o “Agregar o quitar programas”, o en el método de eliminación predeterminado del explorador o del sistema operativo.

 

  • El proceso de desinstalación no debe ser difícil o confuso, ni estar condicionado a pagos, suscripciones, otras descargas, etc.
  • Tras la desinstalación, los programas solo pueden mostrar un único aviso de confirmación. El aviso de confirmación no puede ser engañoso ni intentar de ningún modo persuadir al usuario a que no continúe con la desinstalación.
  • Durante la desinstalación, el software no puede instalar, desinstalar o reinstalar otros programas de software no relacionados en el dispositivo sin el consentimiento del usuario.
  • El proceso de desinstalación debe quedar completo y permanente para cada descarga de software. No pueden quedar rastros del software desinstalado específico en el dispositivo del usuario.

 

Funcionalidad de empaquetado

  • Todo el software que se incluya en el paquete de descarga deberá revelarse claramente al usuario.
  • El software o los paquetes no deberán ser distintos de lo que se reveló al usuario final o después de la revisión por parte de Microsoft (por ejemplo, inyectando código en el paquete).
  • Los usuarios finales deben poder rechazar fácilmente cada programa de software individual del paquete, ya sea individual o mediante una opción de "Omitir todo".
  • El instalador y los paquetes no deben provocar bloqueos o congelaciones en los programas o en el dispositivo.
  • No se permiten los instaladores de conjuntos de programas encadenados (paquete dentro de un paquete).
  • El software legítimo no se puede empaquetar con otro software que no esté permitido por esta directiva. Por ejemplo, un software que cumple las directivas no puede empaquetarse con productos de spyware.

 

Requisitos adicionales para los anuncios

  • El software debe estar disponible en el sitio web tal como se anuncia en el texto del anuncio.
    • El software promocionado en el texto de un anuncio debe estar presente en la página de destino.
    • Si el texto del anuncio promociona una "última versión gratuita" de una descarga, los usuarios deben poder descargar la última versión del software desde el sitio web sin ningún coste y sin la necesidad de descargar ningún software adicional (ya sea de pago o gratuito).
    • En el texto del anuncio debe indicarse si el acceso al contenido o a los servicios requiere una descarga de software (por ejemplo, barras de herramientas).