Cedric Chambaz

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Os fatores envolvidos no comércio transfronteiras

O mundo está ficando menor. Graças aos avanços na penetração da banda larga, às velocidades crescentes do acesso à Internet e a soluções de comércio eletrônico cada vez mais sofisticadas, o comportamento online dos consumidores está mudando. Como não estão mais restritos às compras locais, os consumidores mais antenados viajam pelo mundo todo no conforto do sofá de casa, em busca de produtos exclusivos pelos melhores preços. No universo online não há fronteiras, e os serviços de compras internacionais estão em alta.

Isso representa uma oportunidade significativa de negócios para os varejistas, mas será preciso superar algumas grandes barreiras para que essa oportunidade seja inteiramente concretizada. O desafio é ser capaz de chamar a atenção dos clientes transfronteiras enquanto eles navegam pela Internet procurando as melhores ofertas. É o equivalente moderno de um homem que fica caminhando pela rua vestido com uma "placa de publicidade ", fazendo propaganda das mercadorias de uma loja. Sem a busca, as empresas seriam praticamente invisíveis online.

Passando da fase de reconhecimento, a busca desempenha várias funções no ciclo de compras. Ela ajuda os consumidores a ampliar seu campo de ação, revelando um vasto número de soluções potenciais para aquilo que estão procurando. Também permite que os clientes em potencial comparem as soluções selecionadas, com base em critérios que são relevantes para eles. Além disso, a busca expõe, para os consumidores, sites onde eles podem adquirir produtos e os capacita a validar decisões de compras, fornecendo acesso a informações detalhadas sobre a compra em um estágio posterior.

Com o crescimento do comércio eletrônico transfronteiras, os links patrocinados tornaram-se um dos meios mais eficientes e econômicos para os lojistas tirarem proveito da Internet. Seu efeito é mensurável. As empresas podem montar campanhas localizadas em vários idiomas ao mero toque de um botão, o que as ajuda a atingir clientes potenciais na língua nativa deles. No caso de empresas menores, os links patrocinados podem ajudar na divulgação da marca em novos mercados, deixando o nome da firma em uma posição de destaque quando os clientes fazem buscas online e contribuindo para estabelecer uma relação de confiança.

O Yahoo Bing Network opera em 35 países e coloca as empresas em contato com pessoas que costumam gastar 92% mais do que o usuário médio da Internet. Só na Europa, há 110 milhões de usuários únicos de busca que contribuem para um volume de mais de 1,3 bilhão de buscas todos os meses. Nós ajudamos os comerciantes a se sobressaírem para centenas de milhões de usuários que pesquisam produtos ou serviços acessando os sites do bing.com, Yahoo, MSN e Outlook.com, ou usando dispositivos Windows Phone, Xbox, Windows 8 e até mesmo Kindle Fire ou Mac. Nossa ferramenta Bing Ads Intelligence ajuda os profissionais de marketing a entender como são as pessoas que fazem as buscas e que palavras-chave elas usam. As extensões de links de site direcionam os clientes a páginas específicas no site de uma marca, encaminhando-os rapidamente para a informação exata que desejam. Já as extensões de local garantem que os clientes esperados vejam um número de telefone local e o endereço comercial mais próximo automaticamente.

Ainda que a atividade de comércio global certamente comece pelas buscas, ela não fica só nisso. Assim, nós preparamos um artigo (em inglês) contendo dicas e orientações para os comerciantes que desejam conquistar a internacionalização. Incluímos o feedback de empresas que tiveram sucesso na expansão de seus negócios para além do mercado doméstico, bem como recomendações de especialistas em marketing e no universo digital. Os tópicos abordados incluem, por exemplo, como promover a segmentação para os países certos, como encontrar a plataforma de pagamento ideal e como otimizar o uso de dispositivos móveis. Esperamos que essas perspectivas e diretrizes sejam úteis para as empresas que pretendem capitalizar essa tendência em expansão, num momento em que o produto e a estratégia correta de marketing de busca são mais decisivos do que o endereço do vendedor. 

O white paper

Baixe aqui o white paper completo sobre comércio transfronteiras (em inglês)

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