Arquivo: Novembro 2014

O Resumo das Contas facilita o gerenciamento de várias contas no Bing Ads

Temos a satisfação de anunciar a disponibilidade do Resumo das Contas, um único local para gerenciar várias contas. A guia Resumo das Contas na interface do usuário Web do Bing Ads torna mais fácil e rápido alternar entre contas e analisar as principais métricas agregadas no nível de conta.

Requisitada por muitos de nossos anunciantes e agências responsáveis por supervisionar um grande número de contas, a página Resumo das Contas oferece uma visão geral de até 2.000 contas, incluindo a possibilidade de acompanhar seu desempenho e analisar seus orçamentos na mesma página.

Como isso funciona?

Se você for um anunciante com mais de uma conta do Bing Ads, agora verá a página Resumo das Contas quando entrar no Bing Ads.

A tabela Resumo das Contas proporciona uma visão agregada de todas as suas contas. Cada linha da tabela exibe totais de métricas de desempenho e dados de orçamento comuns para todas as campanhas de uma conta. O total geral na parte inferior da tabela soma todas as suas contas. Deseja saber quais de suas contas têm o CTR mais baixo para poder trabalhar nessas listas de palavras-chave? Deseja ver quais contas faturadas precisam de novos pedidos de inserção? Use a página Resumo das Contas para rapidamente descobrir as áreas que requerem sua atenção.

Opções de exibição e dados

Acima da tabela de resumo, você encontrará duas subguias: Desempenho e Orçamento, onde poderá ver informações sobre desempenho e orçamento de suas contas. Na página Resumo das Contas, é possível vincular outras páginas para criar uma conta ou gerenciar suas solicitações.

Na guia Desempenho, você encontrará as seguintes colunas padrão: Status, Nome da conta, Moeda, Cliques, Impressões, CTR, Conversões, Média de CPC e Gasto. Se você clicar em Nome da conta, navegará até a guia Campanhas dessa conta.

Na guia Orçamento, você encontrará estas colunas padrão: Status, Nome da conta, Moeda, Nome da empresa, Cliente para cobrança, Ordem de compra de ES, Orçamento de ES, Orçamento restante de ES, Data de início de ES, Data de término de ES, Orçamento diário total e Orçamento mensal total. As colunas de ES serão mostradas apenas se você tiver uma conta que use pedidos de inserção. Se você clicar em Nome da conta, navegará até a guia Detalhes da conta correspondente a essa conta.

Em ambas as guias, se você clicar no título de uma coluna, fará a classificação por essa coluna e alternará a ordem para crescente ou decrescente. Você poderá personalizar as colunas que deseja ver em sua exibição.

Finalmente, você poderá filtrar por qualquer uma das colunas da exibição e também salvar os filtros para usá-los mais tarde.

Preferência de página de destino

Conforme mencionado acima, se você for um anunciante com mais de uma conta do Bing Ads, agora verá a página Resumo das Contas por padrão quando entrar na interface do usuário do Bing Ads. Se preferir tornar a página Campanhas a sua página de destino, marque a opção, Quando eu entrar, levar-me para a página de Campanhas, na parte inferior da página Resumo das Contas. Na próxima vez que você entrar, acessará a página Campanhas por padrão, mas ainda terá acesso à página Resumo das Contas.

Estamos na escuta

Agradecemos suas sugestões de recursos, e obrigado aos nossos participantes piloto, que forneceram preciosos comentários sobre a implementação inicial do Resumo das Contas. Esperamos que o gerenciamento mais simples de várias contas permita que seu dia seja mais produtivo!

Comentários? Perguntas? Faça-os abaixo, visite nosso Fórum de Sugestão de Recursos (em inglês) ou entre em contato conosco pelo Twitter ou Facebook.

 

Obrigado,

Sachin Tayade

Principal gerente de programas, plataforma do Bing Ads

Marcas: Gerenciamento de contas, campanhas, recurso, Em destaque, postagens em destaque, Recursos e versões

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Invista em Anúncios para Dispositivos Móveis em 2015

No último dia 14, a ANATEL divulgouque no Brasil já existem mais de 278 milhões de linha ativas na telefonia móvel, um acréscimo de 1 milhão de linhas com relação ao mês anterior. O cenário é altamente favorável para empresas com presença online, as quais poderão investir em transformar estes usuários em clientes em 2015.

Separei neste artigo uma linha altamente produtiva para que você consiga elevar ainda mais os seus rendimentos junto a este canal de usuários e dispositivos. Vamos lá?

Como está o seu website visualmente?

É fácil notar o que você oferece de experiência visual quando falamos em desktop. Basta acessar o site com o seu notebook, ultrabook ou desktop, que a visão é bem clara.

Mas quando pensamos em qual a experiência de alguém usando um celular ou tablet, fica a dúvida: mas qual dispositivo? Da marca X ou da Y?

Para este tipo de visão, indico a ferramenta Mobiletest.me:

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Com ela, você pode escolher diversos dispositivos móveis e de várias marcas, para entender como o seu site é exibido para o usuário e assim, poderá responder se o seu site possui alguma boa experiência para quem chega usando este tipo de dispositivo.

Para avaliar se a experiência é boa, responda:

1. As fontes estão legíveis ou muito pequenas?

2. Os botões estão em um tamanho bom para o clique com o dedo?

3. O site carrega em pouco tempo?

Estas devem ser as suas considerações iniciais e preocupações para futuras correções.

Avaliando seus visitantes

Uma das estratégias que mais gosto de compartilhar em palestras e com o meu time é a de olhar mais próximo os resultados de dispositivos móveis. É algo bem simples de se fazer quando utiliza-se uma ferramenta de web analytics.

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Escolha a sua ferramenta ideal e abra o relatório de visitantes que utilizam dispositivos móveis e responda algumas questões:

  • Qual a taxa de conversão de visitantes smartphones vs desktop?
  • Qual a quantidade de páginas visualizadas pelos visitantes smartphones vs desktop?
  • Os usuários de smartphones possuem um ticket médio maior ou menor do que os usuários desktop?
  • Eles vêm de alguma cidade ou região específica?
  • Por fim, a melhor, existe alguma conversão de dispositivos móveis?

O objetivo aqui deve ser o de identificar se o seu website oferece alguma experiência para quem chega utilizando os dispositivos móveis.

Utilizando o Bing Ads para potencializar

Após avaliar a experiência e ter dados sobre os seus usuários, você precisa criar um plano de ação. Este plano inicia na escolha de um canal para potencializar os seus acessos e conversões.

No nosso caso, o Bing Ads é uma solução muito boa para este tipo de caso: é uma fonte de compra de mídia de qualidade, onde podemos calibrar em qual tipo de usuário desejamos anunciar.

Na criação de um anúncio, na seção “Opções de direcionamentos”, você pode segmentar por tipo de dispositivo. No caso, para criar anúncios para smartphones, basta deixar este item selecionado:

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A recomendação aqui é separar as suas campanhas de Desktops e tablets das campanhas de smartphones, pois assim você conseguirá entender melhor os indicadores, como CPC, conversão e CTR por tipo de dispositivo.

Extensões para Apps

Falando de futuro, em 2015, o Bing irá disponibilizara todos os anunciantes a extensão de aplicativos.

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Se você possuir um aplicativo, será uma forma excelente de conseguir tração no mesmo, arrecadando mais usuários e oferecendo logo na página de resultados do buscador, a oportunidade de instalação do aplicativo.

Gostou das dicas deste artigo? Aproveite para deixar os seus comentários abaixo!

Um abraço e até a próxima oportunidade

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Extensões de Local: Receba mais cliques de seus clientes

Sabia que se você incluir seu endereço e número de telefone comerciais nos seus anúncios, receberá mais cliques?

Um estudo dos EUA mostra que a média de taxa de cliques é 33% maior, nos anúncios que exibem o local de negócios.*

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O que são extensões de local?

Adicione seu endereço, número de telefone e mapa em seus anúncios com Extensões de Local e atraia mais clientes em potencial.

Por que usar extensões de local?

Ao incluir seu endereço e número de telefone comerciais, seus anúncios tornam-se ainda mais relevantes para os clientes que estiverem perto de sua empresa. Se você tiver outros endereços, seu anúncio mostrará o endereço mais próximo do cliente que está pesquisando.

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Destaques

  • Um novo link indicando como chegar a sua empresa leva seus clientes até o mapa do local de sua empresa.
  • Você pode adicionar as extensões de local no nível de conta e selecionar as extensões para diversas campanhas.
  • Você pode facilmente importar extensões de local do Google AdWords.
  • Além de usar relatórios de extensão de anúncio, você pode acompanhar o desempenho no nível de extensão na guia Extensões de Anúncio.

 

Visite nosso site e saiba mais sobre as nossas Extensões de Local

 

Equipe Bing Ads

 

*Dados do Bing.com para todos os anúncios exibidos na linha principal em resposta às consultas locais nos EUA, em comparação com as extensões locais para anúncios sem extensões locais, 8 a 28 de outubro de 2012.

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Nós escutamos você!

No Bing Ads, nós valorizamos nossos clientes. Só no ano passado, promovemos sete encontros de consultoria sobre o produto, em cinco cidades pelo mundo, durante os quais nossas equipes de engenharia ouviram o feedback dos clientes em primeira mão.  Agradecemos e apreciamos os milhares de comentários e recomendações que foram feitos em nosso fórum de sugestões de recursos do Bing Ads, pois esse retorno mostra que os clientes estão interessados e têm excelentes sugestões para nós aprimorarmos nossos produtos. 

Naturalmente, ouvir apenas não é o bastante; é preciso agir em resposta. Assim, nós organizamos nosso cronograma e nossos planos de desenvolvimento de modo a enfatizar o que é mais importante: o seu feedback.

Recebemos todo tipo de feedback sobre o Bing Ads, mas podemos resumir a contribuição da maioria dos clientes desta forma: eles querem uma experiência mais rápida, mais fácil e mais eficiente, bem como as ferramentas e perspectivas mais avançadas para ajudar na tomada de decisões inteligentes e esclarecidas.

Você pode ter certeza de que estamos ouvindo alto e claro. Tenho o prazer de anunciar que a experiência do Bing Ads ficou mais rápida e mais fácil em quase todos os aspectos – graças à sua parceria.

Confira as mudanças:

A interface de usuário foi aprimorada e agora está mais prática e fácil de usar, com melhor desempenho e maior eficiência.

  • Agora é possível alcançar exatidão na segmentação: os anúncios locais estão mais precisos, com Geotarget e segmentação por raio de alcance em incrementos de 1 milha/quilômetro. Além disso, com a segmentação por CEP e o suporte para mais cidades em diversos mercados, você encontra seus clientes com a maior facilidade.
  • Graças à precisão no agendamento, o anúncio certo é veiculado na hora certa, em janelas de agendamento de 15 minutos.
  • O gerenciamento de palavras-chave foi simplificado e agora permite que você gerencie um milhão de palavras-chave em uma mesma exibição, além de editá-las em massa na interface Web.
  • A operação do Bing Ads Editor está três vezes mais rápida, com gerenciamento melhorado e novas configurações de segmentação.

Preparamos uma série de ferramentas inteligentes que proporcionam os dados e as perspectivas de que você precisa para elaborar uma estratégia vencedora:

  • O relatório do histórico de alterações foi atualizado para mostrar, de forma clara e acessível, em que grupo ocorrem mudanças. 
  • O Bid Landscape faz previsões de impressões e cliques com base em estimativas. Isso contribui para você fazer um bom gasto do seu orçamento em publicidade.
  • Os status de entrega permitem a otimização das campanhas, oferecendo perspectivas claras sobre o desempenhos dos anúncios.
  • O recurso Celebridade do Momento localiza automaticamente os principais fatores que provocam variações no desempenho das contas; assim, você pode fazer ajustes rápidos nas suas campanhas dinamicamente.

 

 

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Identificando quem busca: as Personas para Campanhas de PPC

Ao planejar uma Campanha de Marketing Digital, é indispensável entender o comportamento do público-alvo e se planejar para o que hoje chamamos de “jornada do consumidor”. Esta jornada é o processo decisório que um cliente enfrenta ao buscar informações sobre um determinado produto, serviço ou solução.

Os profissionais de usabilidade, arquitetura de informação e marketing de conteúdo estão acostumados a utilizar técnicas de pesquisa comportamental para entender como seus clientes se comportam, e algumas destas ferramentas se mostram muito úteis quando aplicadas em outros contextos, como uma campanha de Pay Per Click.

Uma das técnicas mais eficientes para criação de conteúdo, para projetos de arquitetura de informação e para avaliação de campanhas é a criação de Personas. Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, enfatizando atitudes ou comportamentos de quem poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar.

Ao criar um “estereótipo” do cliente perfeito, utilizando diferentes Personas que simbolizam grupos de clientes similares, fica mais fácil entender quais tipos de comportamentos devem ser considerados na hora de criar os textos de anúncios e segmentar grupos de palavras-chave.

 

Personas de Busca

Criar as Personas envolve um exercício de empatia, se colocando no lugar de quem tem aquelas características e quais razões a levam a buscar qualquer informação. A criação das Personas envolve quatro etapas básicas, que servirão de base para pesquisar palavras-chave e criar anúncios posteriormente.

No processo abaixo, a criação de uma Persona para um cliente de uma academia de ginástica:

 

Defina o Nome, Profissão e Idade da persona: Em geral é útil atribuir um nome e uma profissão a cada Persona. O nome facilita falar sobre a Persona e a profissão auxilia a descrever quem é esta pessoa.


Exemplo: Eduardo, Analista de Sistemas, 29 anos.

 

Defina quem é a Persona: Descreva na primeira pessoa quem é a Persona e o que ela procura dentro do produto ou serviço em questão.


Exemplo: Sou sedentário, e procuro uma academia na região da Av. Brasil que funcione até as 22h, e que tenha programas de treinamento para quem está querendo perder peso fazendo exercício 3 vezes por semana. Estou começando e preciso de orientação para os treinos.

 

Defina o Problema/Dúvida/Necessidade/Desejo: descreva atributos, funcionalidades ou benefícios que possam ser relevantes para a Persona.


Exemplos:

· academia para iniciantes

· academia com estacionamento

· atendimento individualizado

· treino personalizado

· professores experientes

· equipamentos novos

· funcionamento 24 horas

· funcionamento até meia-noite

· sem tempo mínimo de matrícula

· uma semana para testar

 

Procure pontos de conexão: como seu produto, serviço ou solução atende às necessidades da Persona? Procure pontos de conexão dos problemas da Persona com a sua oferta, além de destacar benefícios tangíveis e intangíveis.


Exemplos:

· escolha seu horário, aberta até meia-noite

· estacionamento gratuito/conveniado para alunos

· economize tempo treinando perto do trabalho

· acompanhamento individual, resultados mais rápidos

· programas de treinamento para iniciantes e experientes

· reserve seu horário online gratuitamente

· comece hoje, uma semana grátis para testar

 

A partir do conhecimento prévio sobre as dúvidas dos clientes, as perguntas e as rejeições mais comuns que a equipe de vendas enfrenta, é possível mapear as dores, objeções e encontrar os pontos de conexão: aqueles pontos em que a objeção do cliente encontra uma solução.

Seguindo o exemplo acima, quando o cliente Eduardo fizer uma busca pelas palavras “academia av. brasil 24 horas”, o anúncio da campanha deve destacar o benefício pesquisado:

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O anúncio demonstra o benefício tangível, que é o horário de funcionamento, e ao mesmo tempo estimula uma ação através de um Call to Action direto: “agende seu horário online agora”. A URL da página de cadastro enfatiza outro benefício, o treino personalizado, que não faz parte das palavras buscadas pelo usuário, mas é um benefício relevante para a maioria dos novos clientes matriculados recentemente.

Uma parte fundamental do planejamento de campanhas de PPC é a criação de textos de anúncio convincentes, que se destaquem nos resultados e aumentem a taxa de cliques das campanhas. Mas ainda mais importante é fazer com que o cliente certo clique nos anúncios e se torne uma conversão efetiva no site. Criar as Personas ajudará a pensar como os clientes e direcionar textos de anúncio muito melhores para cada perfil de busca.

 

Pergunte ao cliente

Num caso recente, ao criar uma campanha para um destino turístico, identificávamos uma grande taxa de abandono na Landing Page. Ao rever o planejamento e as palavras que mais geravam cliques na campanha, uma Persona se destacou: “Julio, o caçador de descontos”.

Estes clientes clicavam no anúncio, liam o texto da página de destino, preenchiam os dados de contato, e depois não compravam o pacote de viagens. Ao ligar para 10 clientes que não haviam fechado o pacote, duas informações ficaram claras: para alguns clientes, a duração da viagem era muito longa e desejavam um período mais curto de viagem. Para outros, o período não era um problema, mas o custo sim. Queriam descontos, viagens baratas ou um custo menor do que o encontrado.

O problema foi resolvido colocando o período do pacote de viagens e o custo no texto do anúncio: o CTR do anúncio despencou, mas a taxa de conversões passou a ser muito maior. Os clientes certos passaram a clicar no anúncio, já sabendo quanto tempo a viagem duraria e o quanto custaria.

Nossas Personas haviam dado a pista, mas a verificação com um amostra de prospects deixou bem claro onde a campanha estava errando. Desde então, a mesma campanha vem convertendo menos cliques, mas mais vendas por clique, atingindo a meta definida. Sem o exercício com as Personas, teríamos levado muito mais tempo para identificar o problema.

 

Pessoas diferentes, comportamentos diferentes

Ao contrário do que tendemos a pensar, a maior das decisões de compra são mais emocionais do que técnicas, e nem o próprio cliente tem ciência disso. Conforme navega e se informa, o cliente encontra novas dúvidas e formula novas objeções. Tentar entender estas objeções ajuda a criar campanhas mais convincentes, anúncios mais clicáveis e comparar diferentes anúncios em busca dos mais eficientes.

Lembre-se sempre que o site não tem apenas um tipo de visitante, existem perfis diferentes e cada pessoa se comporta de uma forma ao navegar e comparar informações. O conteúdo que a empresa entrega através de suas campanhas de PPC deve corresponder às Personas que se espera que cliquem nos seus anúncios. O resultado final será uma experiência de usuário de qualidade e uma melhora nas taxas de conversão.
Criar Personas não é exatamente fácil, mas também não precisa ser complicado. Use o que você já sabe sobre suas metas de negócios, seu site e suas campanhas de PPC para desenvolver diferentes tipos de personagens. Cada um deles poderá ser o seu próximo novo cliente!

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